Mijn Klacht:
op vrijdag 19/11 heb ik een artikel verkocht en ook verzonden (track trace code: JVGL06126239002003901973). Dit heb ik gedaan volgens de instructies die Vinted voorschrijft. Hierbij diende ik het pakket af te geven bij Bpost (België) die het dan vervolgens aan DHL dient te overhandigen die dan weer op zijn beurt de levering in Nederland voorziet. Tot op de dag van vandaag krijg ik geen fatsoenlijke informatie over waar dit pakket zich momenteel bevindt. Ik heb reeds contact gehad met Bpost en DHL. Bpost verwees mij onmiddelijk door naar DHL en bij DHL heb ik al 2 dagen op rij verschillende antwoorden gekregen. Op 22/11 werd er mij door DHL parcel verteld dat de overdracht van Bpost naar DHL op 22/11 plaats zou vinden met een levering in Nederland op ten laatste 24/11. Aangezien ik vandaag nog steeds geen info kan verkrijgen bij het ingeven van de track trace code heb ik DHL parcel opnieuw opgebeld. Vandaag zeiden ze dan dat de overdracht waarschijnlijk vandaag plaats zal vinden maar dat een levering voor Vinted vaak langere tijd in beslag neemt (5-6 werkdagen). Ook kan er blijkbaar enkel een onderzoek gestard worden naar de exacte positie van het pakket door Vinted (de klant van DHL). Maar aangezien ik nergens contactinformatie over Vinted terug kan vinden kan er dus geen onderzoek gestart worden en weet noch ik noch de ontvanger waar het pakket zich bevindt en wanneer de ontvanger dit dus mag verwachten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Vinted een onderzoek start (via DHL en/of Bpost) om te kijken waar het pakket zich exact bevindt en wanneer het in Nederland afgeleverd zal worden bij de ontvanger. indien jullie ook aan contactinformatie van Vinted kunnen geraken is dat zeker welkom zodat ik hun rechtstreeks kan contacteren.
