Mijn Klacht:
Ik heb schoenen gekocht op Vinted. Ik heb de verkoper gevraagd of de schoenen van stof waren. Zij reageerde dat ze niet van stof zijn maar van leer. Bovendien zouden ze in zeer goede conditie zijn. Na ontvangst blijken de schoenen van stof en versleten. Ik heb hierover bij Vinted een melding gedaan en foto’s gestuurd. Na het melden van de klacht heb ik op de knop klaar gedrukt omdat ik dacht daarmee de klacht in te dienen. Achteraf blijkt dat ik daarmee de aankoop definitief heb gemaakt. De hele manier van melden van een klacht is zeer onduidelijk. Vervolgend doet Vinted helemaal niets meer. Ik heb na lang aandringen bij de verkoper de schoenen kunnen retourneren, maar vervolgens weigert de verkoper de schoenen op te halen. Zij vind het te ver weg. Zij noemt een ander afhaalpunt. Na onderzoek blijkt dat afhaalpunt niet te bestaan. Ik ben mijn geld kwijt en de schoenen ook. Ze hadden al lang teruggestuurd moeten worden door mondial relay, maar dat is niet gebeurd. Vinted doet hier ook niets aan. Zij kiezen het postbedrijf daar kan de klant niets over beslissen. Als het misgaat doen ze vervolgens niets.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog mijn schoenen terug of mijn geld terug.
(10)
