Vertraging door ontkoppelen of aankoppelen treinstel.

Question

Op mijn reis van Amersfoort naar Dordrecht heb ik binnen een paar maanden al 3 keer vertraging opgelopen doordat het niet lukte een treinstel aan - of af te koppelen. Wanneer dit zoveel gebeurt, wat wordt daar dan aan gedaan? Ikmis daardoor mijn aansluiting naar de trein naar Dordrecht of kom te laat op mijn werk.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Veenendaal,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 maart 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. 

Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat u af en toe te maken heeft met vertraging door het aan of afkoppelen van treinstellen. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling wat dat betreft nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw ervaring heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022491940 en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Helaas ligt het niet in onze macht om zelf iets aan dit probleem te doen. Ik vertrouw er dan ook op dat de verantwoordelijke managers kans zien om het probleem op te lossen. U zult begrijpen dat wij hierin geen toezeggingen kunnen doen. Klantenservice speelt slechts de rol van doorgeefluik.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Vertraging door ontkoppelen of aankoppelen treinstel.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

3328BL

Klacht: Vertraging door ontkoppelen of aankoppelen treinstel.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer