Klacht: Verlies van waardevol pakket na ongepaste aflevering

Iiet op 09 november 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 9 november 2026

Een klant van PostNL heeft een waardevol pakket van 390 euro ontvangen, maar het pakket werd ongepast voor de deur achtergelaten tijdens de aflevering. Na het constateren van de verdwijning van het pakket heeft de klant contact opgenomen met PostNL, maar er is nog geen oplossing geboden. De klant verzoekt om een terugbetaling van het volledige bedrag, aangezien het pakket waarschijnlijk niet meer terug te vinden is.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag een pakket ter waarde van 390 euro ontvangen van PostNL. Helaas was ik niet thuis op het moment van aflevering, maar via mijn video deurbel heb ik gezien dat de bezorger het pakket gewoon voor de deur heeft geplaatst. Het pakket is nu verdwenen en ik maak me grote zorgen over de situatie. Ik heb contact opgenomen met PostNL, maar tot nu toe is er geen oplossing geboden. Aangezien het pakket waarschijnlijk niet meer terug te vinden is, verzoek ik om een terugbetaling van het volledige bedrag.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugbetaling van 390 euro voor het verloren pakket.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM