Terug

Klacht: Valsheid in geschrifte door chauffeur DPD

remco.bos op 06 september 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 7 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Bos, Goed dat u hier een melding van maakt. Ik zie inderdaad dat deze klacht is opgepakt maar dat u helaas geen terugkoppeling meer heeft ontvangen. Op 20 augustus is uw melding doorgestuurd naar het depot waar de...

Bedrijf DPD
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 6 september 2015

Een klant van DPD diende een klacht in over een niet-afgeleverd pakket, dat door de chauffeur ten onrechte als afgeleverd was gemeld. Na contact met de klantenservice werd het pakket later op dezelfde dag alsnog bezorgd. Ondanks het indienen van een schriftelijke klacht en meerdere herinneringen, ontving de klant geen reactie van DPD.

Mijn Klacht:

Pakketje Hutshopping 0148 5003 3478 84
DPD- Mevr. Esther afd. Customer Service gebeld op 3 aug. om 16.24 uur op 0900-3734663, omdat het pakje niet was afgeleverd, maar wel al als zodanig afgemeld door de chauffeur om 12.18 uur. Nadat mevr. Esther heeft gebeld met de betr. chauffeur kwam deze rond 17.30 uur het pakje alsnog brengen. Het blijkt dus dat de chauffeur valsheid in geschrifte heeft gepleegd. Ik heb hierover op 3 aug. s’avonds een schriftelijke klacht ingediend bij DPD middels hun systeem.
Ondanks nog 2 reminders later in de maand aug. heb ik taal nog teken mogen vernemen van DPD. We zijn dus inmiddels een maand verder!

Gewenste Oplossing:

Ik eis schriftelijk excuses van DPD en ik wil ook weten of deze chauffeur op is aangesproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 september 2015 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Bos,

Goed dat u hier een melding van maakt. Ik zie inderdaad dat deze klacht is opgepakt maar dat u helaas geen terugkoppeling meer heeft ontvangen. Op 20 augustus is uw melding doorgestuurd naar het depot waar de chauffeur werkzaam voor is. Ik durf niet te zeggen waarom een eventueel eerder bericht niet is aangekomen. Onze oprechte excuses hiervoor.

Een leidinggevende heeft de chauffeur in kwestie destijds op dit voorval aangesproken. Hem is duidelijk gemaakt dat deze gang van zaken niet in orde is, zodat het niet vaker zal voorkomen.

Ik hoop dat de situatie hiermee naar uw tevredenheid is opgelost. Ik hoor het graag als wij nog iets kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
Charlotte

remco.bos

Heeft op 07 september 2015 om 10:42 geantwoord

Vind het heel slecht van DPD dat men nu wel reageert, terwijl men op een 3 tal mailtjes van mij totaal niet reageert.
Hoezo klantgerichtheid?????

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Alle klachten over DPD →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DPD
Zo werkt het