Mijn Klacht:
Ik heb een zending met het nummer 1Z4AA8558593399399391 uit Turkije, die nu al vier weken onderweg is en vaststaat bij de douane. Gedurende deze periode heb ik dagelijks contact opgenomen met de klantenservice van UPS, maar ik ontvang alleen maar standaard antwoorden zonder echte hulp. In de eerste drie weken heb ik regelmatig de benodigde documenten, zoals de Invoice en ATR, naar de Nederlandse broker gestuurd, maar hier kreeg ik geen enkele reactie op. In de vierde week werd mij verteld dat er een machtiging nodig was, welke ik direct heb gestuurd. Ondanks dat ik nu opnieuw een machtiging met legitimatie heb gestuurd, heb ik nog steeds geen antwoord of vooruitgang in het proces. Mijn relatie met mijn klant lijdt hier enorm onder, en ik krijg geen toegang tot leidinggevenden om mijn situatie te bespreken. Ik verzoek dringend om duidelijkheid over de status van mijn zending.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat iemand bij UPS mij vertelt waarom mijn zending al vier weken vaststaat en wat er gedaan kan worden om dit op te lossen.
(10)
