Item: UPS
Rating: 1
Author: Friso_

Mijn Klacht:

Het is de vierde keer achter elkaar dat ik aangeef dat ik mijn pakketje thuis wil laten bezorgen en ondanks dat ik de hele week thuis was is er niet eens geprobeerd om mijn pakketje af te leveren thuis. Na een week kreeg ik opeens een mail dat het pakketje “KLAAR IS OM OP TE HALEN BIJ UPS SERVICE POINT” en dan fiets ik naar de andere kant van de stad om te horen dat het pakketje nog onderweg is. Zo gebeurt dit elke keer. De tracking is dus niet overzichtelijk en de verzending wordt zonder te proberen gewijzigd

Gewenste Oplossing:

1. Probeer wél thuis af te leveren of geef de optie niet
2. Fix de boodschap dat de aflevering is gewijzigd, geef aan dat het punt is gewijzigd en niet dat het er al is als dat niet waar is.
3. Maak de trackingsite overzichtelijker

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar UPS over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

1 jaar geleden - Beste Friso Clemens, Bedankt voor uw bericht. Het spijt me om te horen dat we het pakket niet hebben kunnen leveren terwijl u thuis was. Ons excuses voor het ervaren ongemak. Ik ga hiervan een melding maken zodat de chauffeur hierop wordt aangesproken.Zou u ons de tracking nummer kunnen sturen? Mocht u in de toekomst vaker pakketten ontvangen via UPS dan kunt zich ook aanmelden voor onze Online service genaamd My Choice. Hierin heeft u de mogelijkheid leveringsopties te wijzigen. U kunt zich aanmelden via de volgende link: https://wwwapps.ups.com/doapp/signupmychoice?locnl_nl Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ik wens u nog een prettige dag toe. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service, Begium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Friso_

1 jaar geleden - mijn zendingnummer was: 1ZF433E96805287130

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 18 januari 2022 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Friso Clemens,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.
We hebben de klacht voort gezet naar de verantwoordelijke afdeling.
De chauffeur zal hierop worden aangesproken.

Naar onze gegevens heeft u het pakket al opgehaald.

Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected]
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Klacht: Pakketje wordt onvrijwillig ergens anders afgeleverd zonder te proberen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: