Ilse1901 op 06 december 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie. Wij adviseren u om de verpakking en de volledige inhoud zorgvuldig te bewaren en deze schade te melden bij onze Klantenservice via 020-5040500. Het pakket zal dan bij u worden opgehaald voor een...
Een klant heeft een beschadigd pakket opgehaald bij een afleverpunt, nadat de bezorger niet thuis was aangetroffen. Bij inspectie bleek het pakket ingedrukt en gescheurd, en één van de twee artikelen, een speelgoeditem, was defect.
Ik kon mijn pakketje ophalen bij een afleverpunt omdat wij de bezorger gemist hebben. Eenmaal het pakketje opgehaald, blijkt deze beschadigd te zijn, ingedrukt en scheuren. 1 van de 2 artikelen in het pakketje heeft beschadigingen opgelopen, het speelgoed is defect. De dinotrux klikklak maakt nog wel geluid, maar de boormotor draait niet meer.
Heel graag geld terug omdat ik morgen alsnog op pad moet om het cadeau nog op tijd te kunnen geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2018 om 07:15 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor de vervelende situatie. Wij adviseren u om de verpakking en de volledige inhoud zorgvuldig te bewaren en deze schade te melden bij onze Klantenservice via 020-5040500. Het pakket zal dan bij u worden opgehaald voor een Inspectie en indien noodzakelijk zal de verzender hiervoor een claim ontvangen.
Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
