Mijn Klacht:

Sinds begin september reist mijn dochter met een Traject-vrij abonnement.
Half september kregen wij van de NS een factuur voor een “reis zonder check-uit”. Bij controle via “mijn NS” blijkt echter dat alle gemaakte reizen in en uitgecheckt zijn compleet met alternerende intervallen tussen in en uitchecktijden.
Vervolgens maar eens contact opgenomen met de vervoerder (Veolia)
Ook daar kreeg ik de bevestiging dat alle reizen netjes zijn in en uitgecheckt.
Intussen alweer bijna een maand geleden heb ik hierover contact gezocht met de NS via het serviceforum, de mail en uiteindelijk schriftelijk. De NS medewerkster van het forum beaamde dat het een onterechte boete is en daarna heb ik, ondanks herhaald aandringen van mijn kant, niets meer van haar gehoord.
Op de mail en de verzonden brief is nog steeds niet gereageerd.
Wel ontvingen we opnieuw een factuur met daarop 3 nieuwe boetes voor een “reis zonder check-uit” terwijl, hoe kan het ook anders,de gemaakte reizen bij controle in “mijn NS”gewoon in en uitgecheckt staan.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat;
De NS mijn mailtjes en brief beantwoord.
De onterechte facturen voor een "reis zonder check-uit" eindelijk gecorrigeerd worden.
Het daarvoor van mijn rekening afgeboekte boetebedrag teruggestort wordt vermeerderd met de gemaakte onkosten zoals vermeld in mijn brief aan de NS.
Het probleem zodanig opgelost wordt dat wij in de toekomst geen onterechte rekeningen meer ontvangen

Helaas is deze klacht nog steeds niet opgelost.
We hebben uitleg gekregen van de NS waardoor dit probleem steeds weer ontstaat. Miscommunicatie tussen NS en de overige vervoerders waar wij als klant nog steeds de dupe van zijn. Ook kan ik nu steeds weer mailen om die ene cent terug te krijgen.
De rekeningen voor de onterecht opgelegde boetes worden door NS niet gecorrigeerd en nog erger; MIJN DOCHTER KRIJGT NOG STEEDS BOETES VOOR EEN VERGETEN CHECK UIT TERWIJL ZIJ WEL UITGECHECKT HEEFT!
Het probleem is dus nog steeds niet opgelost