Klacht over NS: treinreis op 5 Oktober Amsterd…

Klacht: treinreis op 5 Oktober Amsterdam- Enschede

Helene Monsma op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 24 november 2014

Reactie van het bedrijf:

De klacht is geregistreerd. Antwoord naar de klant op 24-11-14

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 6 oktober 2014

Een reiziger ervoer op 5 oktober een ongemakkelijke treinreis van Amsterdam naar Enschede, waarbij de Intercity naar Groningen overvol was en de overstap in Zwolle naar een vertraagde boemeltrein resulteerde in een benauwde situatie. Daarnaast was er onduidelijkheid over de reisadviezen van de NS gedurende het weekend, wat leidde tot frustratie bij meerdere passagiers. Het personeel bood excuses aan voor de situatie.

Mijn Klacht:

Gisteren reide ik om 20.17 u vanaf Amsterdam Zuid naar Enschede in een overvolle Intercity richting Groningen. In Zwolle stapte ik over op een (vertraagde) boemeltrein naar Enschede. Daarin stonden passagiers opeen geperst zoal in de Japanse metro. Personeel maakte terecht excuses.
N.B. Op zaterdag reisde ik vanuit Enschede naar Amsterdam CS op advies van de NS reisplanner. Op zondag was het advies plotseling omgekeerd. Gedurende het hele weekend was er veel onduidelijkheid. Zelf beschik in niet over een smartphone waarop ik de gehele dag kan kijken. Evenmin laat mijn agenda dat altijd toe.
Andere passagiers hadden gelijke klachten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer u in de toekomst in het weekend tijdig meer materiaal inzet.
De reistijd is in het weekend vaak langer door werkzaanheden. De treinreis kost dan evenveel en zou niet noodzakelijk extra onaangenaam te hoeven zijn doordat deze treinen overvol zijn.