treinen die uitvallen

Question

Deze week is de intercity direct van de vier keer dat ik er gebruik van heb gemaakt uitgevallen en/of geannuleerd. COMMUNICATIE WAS DAAR NIET OVER TOT HET LAATSTE MOMENT.
Toeslag betaald intercity direct wat overigens wel goed wordt gecommuniceerd. ….
Schandalige performance.
Shall
Shanghai met 25M inwoner doet het een stuk beter voor een fractie van de prijs.

NS · Accepted Answer

Geachte heer Seekles,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring. U geeft aan dat u regelmatig te maken heeft met uitval van de IC direct. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op uw traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor. 

Uw ervaring heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022719309 en hiermee onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Helaas ligt het niet in onze macht om zelf iets aan dit probleem te doen. Ik vertrouw er dan ook op dat de verantwoordelijke managers kans zien om het probleem op te lossen. U zult begrijpen dat wij hierin geen toezeggingen kunnen doen. Klantenservice speelt slechts de rol van doorgeefluik.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: treinen die uitvallen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: treinen die uitvallen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer