Klacht: Tweede keer op rij wordt bestelling maar niet verzonden

fjg op 19 februari 2024 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Toolstation has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 maart 2024
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Status Opgelost
Datum 19 februari 2024

Een klant van Toolstation heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het verzenden van bestellingen. Na een eerdere annulering vanwege een vertraagde levering, werd opnieuw een bestelling geplaatst die wederom niet op tijd werd verzonden, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en de herhaling van het probleem.

Mijn Klacht:

Bestelling zou de volgende dag bezorgd worden, maar de bestelling is een dag laten nog steeds überhaupt niet onderweg. De vorige bestelling ging ook al een week niet de deur uit. Na eindeloos wachten op reactie van toolstation is die bestelling toen geannuleerd. Het zou een uitzondering zijn, echter nu, eerste bestelling sindsdien, ca. Een maand later gaat het dus weer mis op dezelfde manier.

Gewenste Oplossing:

Een snelle levering zoals beloof tijdens het bestelproces en snelle hulp van de helpdesk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toolstation een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Toolstation

Heeft op 12 maart 2024 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM