Klacht: zeer slecht updaten via my drive

Albertrondeltap op 26 januari 2015 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Albert, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 26 januari 2015

Een gebruiker ervaart problemen met het updaten van zijn TomTom-navigatiesysteem via My Drive, waarbij updates niet correct worden uitgevoerd. Ondanks contact met de klantenservice, die een fabrieksreset adviseert zonder garantie op succes, blijft de frustratie bestaan. Dit heeft de gebruiker doen besluiten om in de toekomst geen TomTom-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

updaten via My drive is een eindeloze zaak geworden.
of je krijgt de melding dat het navigatiesysteem gereed is en zodra je op ok klikt dan blijkt de hele update niet te zijn uitgevoerd.

Als je een melding hiervan aan klantenservice doorgeeft krijg je het antwoord om de tomtom te resetten naar fabriek instelling maar men geeft geen garantie dat dit ook werkt. En verder heb ik ook niet de indruk dat tom tom hier iets ook aan doet

Hier wordt ik echt moedeloos van en allen om deze reden schaf ik zeker ook geen tomtom meer aan.

Gewenste Oplossing:

Tom Tom moet er zorg voor dragen dat wanneer er een update is dat deze ook snel en goed op mijn Via 125 wordt gezet en niet dat ik iedere keer maar weer het opnieuw moet proberen en niet via een andere computer moet uploden, die ik trouwens niet heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM