Klacht: XL Live

Oranje88 op 16 april 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Aafke, Wat jammer om te vernemen dat u een kaart heeft kunnen kopen voor een oudere type navigatiesysteem die wij helaas niet meer ondersteunen. Ik heb u een email gestuurd met referentienummer: 180417-002081. Hierin ontvangt u een bevestiging dat...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 16 april 2018

Een klant heeft een kaart gekocht voor zijn TomTom XL Live, maar ontdekte dat er geen updates meer beschikbaar zijn. Daarnaast startte het navigatiesysteem niet meer op na aansluiting op de laptop. De klant ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice en vraagt om een terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb een kaart gekocht en gedownload en kwam er dan pas achter dat er geen updates meer mogelijk zijn.
Ik wil graag mijn geld terug.
Daarbij startte de gps niet meer op na deze te hebben aangesloten op de laptop.
Nu probeer ik contact te krijgen met de klantenservice maar wordt steeds omgeleid en telefonisch sta ik al een half uur in de wacht.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag van de kaart terug gestort.
Dat de gps weer werkt!
Dit is namelijk het enige navigatie middel voor mijn vader (76jr) die vanuit Nederland naar mij in België rijdt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 17 april 2018 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM