Mijn Klacht:
Door de jaren heb ik al 4 TomTom’s gekocht. De oudste 2 gebruik ik niet meer maar De Go5000 en de Go premium X gebruik ik nog steeds volop. Altijd was ik uiterst tevreden, Tot het afgelopen jaar. De services is enorm slecht geworden. Je komt niet meer telefonisch in contact met de helpdesk.
Je moet maar chatten! Chatreacties boden geen oplossing en worden afgedaan met standaard instructies en bieden ook geen oplossing.
Na een update wilde mijn Go5000 niet meer goed opstarten. Halverwege het opstarten werd het opstartproces afgebroken. Gekregen instructies boden geen oplossing. Tijdens een nieuwe chat werd mij aangeboden het toestel ter reparatie aan te bieden. Per mail kreeg ik de opdracht eerst €105 te betalen. Het is van de zotte dat onkosten in rekening worden gebracht voor een storing die zij zelf veroorzaakt hebben. Het verzoekt om telefonisch contact werd afgewezen. Inmiddels heb ik al 21 dezelfde mails ontvangen die ik steeds beantwoord heb, maar ik krijg geen oplossing aangeboden en mijn TomTom werkt nog steeds niet. Ik heb het vermoeden dat er niets met mijn reacties wordt gedaan. Op deze wijze bedenk ik mij nog wel 2x voordat ik een nieuwe update ga installeren. Nooit meer een TomTom. Wat een slechte service!
Gewenste Oplossing:
De door TomTom veroorzaakte storing moet worden verholpen zonder dat daarvoor kosten in rekening worden gebracht.
Updates moeten betrouwbaar zijn en zonder ernstige gevolgen geïnstalleerd kunnen worden.
Telefonisch contact zou wel prettig zijn. Daardoor kunnen veel problemen worden opgelost.
