11 jaren geleden - TOmTom heeft gereageerd, maar een oplossing lijkt er niet te komen hieronder de tekstr die ik uit de e-mail heb gekopieërd: » Onderwerp TomTom: [CR] Flits service abonnement Order #: 331924654 Discussiethread Reactie Via e-mail (Boxie v. G. (NL)) 09-03-2015 11:18 VM Geachte mevrouw Scheffer, Het referentienummer voor uw vraag is 150205-003991 . Correct, en naar aanleiding van die melding op de website klacht.nl, zijn wij met elkaar in contact gekomen. Nou zou ik u graag willen helpen, maar het begint er een beetje op te lijken dat u mijn/onze hulp niet zou willen. Echter, zonder onze hulp lijkt het er op dat de Flitsers niet correct geïnstalleerd zullen worden, en zal er zéker geen restitutie plaats gaan vinden. Rest mij enkel de vraag: wat kan ik voor u betekenen? Als uw antwoord hierop "ik wil graag mijn geld terug" is, vrees ik dat u toch een beetje mee zult moeten werken, zodat ik daadwerkelijk dat voor u kan gaan betekenen wat u graag zou willen. Enfin, graag ontvang ik van u de reeds gevraagde gegevens, zodat we eindelijk eens aan de slag kunnen gaan. Alvast bedankt voor uw reactie, en voor nu in ieder geval een prettige dag gewenst! Met vriendelijke groet, Boxie TomTom Customer Care Team ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- « en, ik moet zeggen: Ik ben nogal gepikeerd over de manier waarop ene "Boxie"van "costumer care" hierin insinueert dat ik niet mee zou willen werken en zo nogal makkelijk de schuld op de klant afschuift Het komt er dus wederom op neer dat ik verplicht ben deze "Boxie" toegang te verschaffen tot mijn PC om deze op afstand te gaan besturen, doe ik dit niet krijg ik "zéker"mijn geld niet terug zoals gezegd in bovenstaande e-mail. voorop gesteld dat ik mij niet op zo'n manier onder druk laat zetten, vraag ik mij af of Tom Tom het recht heeft dit zo te stellen, aangzien ik hierin niets terug vind in de voorwaarden

11 jaren geleden - Kan klacht.nl nog iets voor mij betekenen in deze?

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

11 jaren geleden - Mischien heeft TomTom de klacht inderdaad in behandeling genomen, Tom tom heeft mij tot op heden nog niet verder benaderd, wel heeft dhr/ mevr. boxie aan de hand van mijn klacht gereageerd, maar aangezien dat degene is over wiens manier van handelen ik mijn beklach doe is het wel erg vreemd dat deze persoon de klacht over zichzelf behandelt, vind u niet? ik heb n.av. het antwoord van dhr/mevr.Boxie ( hierboven) aangegeven dat ik geen contact met haar/hem wil, en 'm verzocht deze kwestie aan iemand anders over te dragen, sindsdien hoor ik niets meer van TOMTOM

11 jaren geleden - ik heb opnieuw contact opgenomen met TOM TOM, via de site, hieronder het bericht: bericht aan TomTom 17-03-2015 N.a.v. een zich herhalend probleem met het downloaden van de flitsservice, verzocht ik TOM TOM wederom om restitutie van het door mij betaalde bedrag, wat de eerste keer ( met het zelfde probleem,[Incident: 141217-000821] ) keurig is behandeld door Roswitha , en ook is terug betaald, dit maal echter nam ene meneer/ mevr. Boxie contact met mij op , en liet mij weten dat ik hem/haar toegang tot mijn PC moest geven omdat hij/zij anders niet tot restitutie over kon/wilde gaan. Dit was voor mij geen optie, ik wil gewoon mijn geld terug, en er volgde een lange e-mail wisseling, maar een oplossing kwam er niet! Omdat Boxie weigerde mij in contact te stellen met de afdeling die de restitutie de eerste keer behandelde, of met een leidinggevende, en ik niet te spreken was over de manier waarop Boxie mijn probleem behandelde melde ik mijn klacht op Klacht.nl hierop nam wederom Boxie contact op, ( wat ik zeer vreemd vind , aangezien de klacht immers het handelen van Boxie zelf betreft) die toonzetting en de manier waarop Boxie meende mij te woord te moeten staan en deed overkomenb alsof ik hier de zeikerd ben en geen medewerking wil verlenen om tot een oplossing te komen vond ik aLLERMINST KLANTVRIENDELIJK EN BOVENDIEN ONTERECHT! Ik heb Boxie dan ook verzocht het incident over te dragen aan een andere medewerker, omdat ik n.a. van dfat laatste bericht geen contact meer met hem/haar meer wens te hebben. Sindsien heb ik niets meer vernomen, en is het probleem wat ik in eerste instantie op hoopte cte lossen nog altijd niet opgelost vandaar dat ik hier nu nog eens contact met TOM TOM over opneem , in de hoop dat ik , het probleem en de klacht over deze medewerker serieus genomen worden,want het kan niet zo zijn dat ik betalen moet voor iets waar ik niet over kan beschikken. Ik ga ervanuit dat TOMTOM graag tevreden klanten heeft en meewerkt om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij het door mij betaalde bedrag terug stort op mijn rekening, in afwachting van een reactie verblijf ik , gr, MGM Scheffer

11 jaren geleden - en het bleef stil......... en dus nam ik maar weer contact op met de vraag om een reactie . (hieronder kopie van van de correspondentie) » Klant Via webformulier 19-03-2015 03:10 VM Ik heb nog geen reactie mogen ontvangen op mij laatste bericht, en het probleem is nog altijd onopgelost dus herhaal ik mijn verzoek om mij het aankoop bedrag van het flitsservice abonnement wat ik niet heb kunnen downloaden, en waar ik dus geen minuut gebruik van heb kunnen maken aan mij terug te betalen( zie de betalings bevestiging hieronder) ook hoop ik dat u mijn klacht over dhr/mevr. Boxie ter harte neemt ,hij/zij is in mijn ogen dus niet langer de aangewezen persoon om dit te behandelen cq erop te reageren »Reactie Via e-mail (Kelvin M. (NL)) 19-03-2015 04:08 NM Geachte mevrouw ... Hartelijk bedankt voor uw contact met onze afdeling Customer Care. Het referentienummer voor uw vraag is 150318-000096. Wat vervelend dat u zo ontevreden bent over de situatie, dit is uiteraard niet de bedoeling. U moet van me aannemen dat we het echt geen probleem vinden om de flitsers te restitueren, we hebben echter wel een bewijsje nodig dat het echt niet lukt. Ik stel daarom voor dat ik even telefonisch contact met u opneem om het probleem op te lossen (of de flitsers succesvol installeren of een restitutie). Ik zal de mogelijkheid om met u mee te kijken op uw computer echt pas als laatste gebruiken, ik kan echter niet uitsluiten dat we hier gebruik van zullen moeten maken. Kan u mij uw telefoonnummer en een geschikte tijd/datum sturen? Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Mocht u aanvullende vragen of suggesties hebben, reageert u dan op deze e-mail zoals onder de stippellijn staat uitgelegd. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Kelvin M. (NL) TomTom Customer Care Team »Re: TomTom: klacht n.a.v. Order #: 331924654 [Incident: 150205-003991] [Incident: 150318-000096] Dag Kelvin: Allereerst dank voor je reactie! Natuurlijk mag je mij bellen , want ik ben( in tegenstelling tot wat je collega Boxie insenueerde ) well degelijk bereid om mee te werken aan een oplossing! je kunt mij maandag morgen tussen 9.00 uur en 10.00 uur bellen, daarna moet ik naar m’n werk, ik ben bereikbaar op tel nr : 0614032197 Dat ik de flitsers niet downloaden kan is echter geen probleem wat in mijn PC zit, er stond ( en staat) ( na mijn betaling) eenvoudigweg geen gratis download klaar! Ik heb inmiddels al meerdere malen alles gewist en weer opnieuw gedownloadf, heb alle stappen vd instrukties nu meerdere malen doorlopen, maar zonder resultaat. dus zie ik er eigenlijk niet het nut in dit nogmaals te gaan doen, maar als je denkt een andere oplossing te hebben, sta ik daaropen voor Wél wil ik met klem nogmaals herhalen dat ik géén toegang wil verlenen tot mijn pc, niet om dwars te liggen, maar vanwege mijn idee over privacie, waarvan ik denk dat ookal verschillen wij hierover van mening TomTom dit gewoon zou moeten respecteren en mij dit niet steeds weer opnieuw moet proberen af te dwingen door mij restitutie te onthouden wanneer ik geen toegang tot mijn PC verleen. Ik heb ditzelfde probleem eerder gehad, ( de correspondentie hierover heb ik in de bijlages meegezonden,mischien dat je hierdoor een duidelijker beeld krijgt van het probleem dat ik nu wederom heb ) en toen werd mij dit niet als voorwaarde gesteld, maar als optie aangeboden ( zie bijlage 3 en 4) Toen ik voor de optie om mijn geld terug gestort te krijgen koos , werd de restitutie vrij vlot en zonder enig probleem door de financiele afdeling goedgekeurd ( zie bijlage 6) Daarom begrijp ik niet zo goed dat nu ik weer het exact het zelfde probleem heb, mij niet wederom gewoon de restitutie wordt toegekend. Dat llijkt mij toch de eenvoudigste en snelste manier om dit incident eindelijk af te sluiten want al met al zijn we er alweer een hele tijd mee bezig nu. Ik vraag je dus de bijlages even door te nemen en te heroverwegen alsnog restitutie aan te vragen bij de financiele afdeling, Dat je daar bewijs voor nodig hebt begrijp ik hoor, maar dat lijkt me wel uit de bijlages te halen. Bovendien vraag ik me af waarom ik hierover liegen zou, ik zou deze hele ellende toch echt niet aangaan voor een bedrag van €29,95? maar goed, ik spreek je dan maandag wel en hoop dat we eruit zullen komen. gr, MGM Scheffer Aldus de afspraak, maar wat denkt u? maandag werd er ( ik zou haast zeggen "natuurlijk") geen contact met mij opgenomen, en opnieuw bleef het stil.... dus besloot ik wederom om een reactie te vragen » Ik heb mijn telefoon in afwachting van je”belletje” vandaag tussen 9:00 en 10:00extra goed in de gaten gehouden, zoals ik je in antwoord op jouw verzoek in onderstaand mailtje heb toegezegd, maar heb niets van je vernomen. Ik ben nog wel even bereikbaar, maar moet straks naar mijn werk, dus veel tijd om aan het probleem te wijten heb ik helaas niet ik hoop dat je wat hebt aan de info die ik gaf,( en die ik je voor alle zekerheid nog maar eens meezend) dan lees ik dat wel in een reactie terug. Anders zullen we toch een nieuwe bel-afspraak moeten maken, maar daarvoor zal ik even mijn nieuwe rooster af moeten wachten spijtig genoeg kost het werderom extra tijd om tot een oplossing te komen, in mijn ogen nog steeds onnodig, maar goed het is nu eenmaal niet anders dan het is. gr, MGM Scheffer Reactie Via e-mail (Kelvin M. (NL)) 24-03-2015 03:40 NM »Geachte mevrouw ... Hartelijk bedankt voor uw contact met onze afdeling Customer Care. Het referentienummer voor uw vraag is 150318-000096. Bedankt voor uw mail. Ik uw mail met uw terugbelverzoek gister pas rond 10.30 aangezien ik op dit tijdstip begon met werken. Heeft u een ander tijdstip wat zou schikken? Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Mocht u aanvullende vragen of suggesties hebben, reageert u dan op deze e-mail zoals onder de stippellijn staat uitgelegd. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Kelvin M. (NL) TomTom Customer Care Team Dus maar weer een nieuwe afspraak gemaakt..... »Re: TomTom: klacht n.a.v. Order #: 331924654 [Incident: 150205-003991] [Incident: 150318-000096] Dag Kelvin; Ik mo0et straks naar mijn werk , maar je kunt mij morgen tussen 10.00 en 10.30 bereiken op het door mij genoemde tel. nummer. Ik hoop dat je in de tussentijd even de moeite nemen wilt om mijn vorrige bericht door te nemen , en ( niet onbelangrijk denk ik ) ook de bijlages goed te lezen,...wellicht kan dat je helpen de oorzaak van het”flitsservice probleem” te achterhalen omdat ik nu exact hetzelfde probleem weer heb. vr. gr, MGM Scheffer » Reactie Via e-mail (Kelvin M. (NL)) 26-03-2015 11:02 VM Geachte mevrouw Scheffer, Hartelijk bedankt voor uw contact met onze afdeling Customer Care. Het referentienummer voor uw vraag is 150318-000096. Bedankt voor uw mail. Ik ben wederom pas net binnen, waardoor we elkaar wederom mis lopen. Volgende week ben ik er wel gewoon vanaf 09.00 uur. Uiteraard heb ik de voorgaande correspondentie uitvoerig doorgenomen. Kan u mij geschikte datum/tijdstip geven (driemaal is scheepsrecht...). U kan natuurlijk ook altijd tussen 09.00 en 18.30 contact opnemen via 020-8501007 zodat een van mijn collega's uw probleem kan oppakken. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Mocht u aanvullende vragen of suggesties hebben, reageert u dan op deze e-mail zoals onder de stippellijn staat uitgelegd. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Kelvin M. (NL) TomTom Customer Care Team En? ...raadt u het al? »Reactie Via e-mail (Kelvin M. (NL)) 26-03-2015 11:02 VM Geachte mevrouw Scheffer, Hartelijk bedankt voor uw contact met onze afdeling Customer Care. Het referentienummer voor uw vraag is 150318-000096. Bedankt voor uw mail. Ik ben wederom pas net binnen, waardoor we elkaar wederom mis lopen. Volgende week ben ik er wel gewoon vanaf 09.00 uur. Uiteraard heb ik de voorgaande correspondentie uitvoerig doorgenomen. Kan u mij geschikte datum/tijdstip geven (driemaal is scheepsrecht...). U kan natuurlijk ook altijd tussen 09.00 en 18.30 contact opnemen via 020-8501007 zodat een van mijn collega's uw probleem kan oppakken. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Mocht u aanvullende vragen of suggesties hebben, reageert u dan op deze e-mail zoals onder de stippellijn staat uitgelegd. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Kelvin M. (NL) TomTom Customer Care Team »Re: TomTom: klacht n.a.v. Order #: 331924654 [Incident: 150205-003991] [Incident: 150318-000096] Dag Kelvin mischien was het een optie geweest als je mijn vorrige mailtje of dat van gisteren even had beantwoord en had laten weten hoe laat je wél aan wezig zou zijn, dan hadden we de telefonishe afspraak wellicht beter af kunnen afstemmen, want zo schiet het ook niet echt op . maar goed,...aangezien je de tweede bent waaraan ik ‘t hele verhaal uit de doeken heb gedaan, lijkt ‘t me niet handig dat de kwestie door een van je collega’s wordt opgepakt, bovendien loop ik dan kans dat meneer ( of mevrouw) Boxie zich er wederom mee gaat bemoeien en gezien de manier waarop hij/zij met de kwestie omging kon ik allerminstr waarderen zoals je weten zult, dus voel ik er niets voor opnieuw met deze medewerker in contact te komen.en prefereer ik het dit dus verder met jou af te handelen. In je twee laatste mailtjes ben je niet inhoudelijk terug gekomen op het “probleem”ewn een evenmtuele oplossing ervan. Eigenlijk had ik wel van je willen horen of je nog iets aan de meegezonden bijlages hebt gehad waarin ditzelfde probleem besproken en ook opgelost werd en hoe je ( nu je die informatie hebt ) denkt dit probleem te kunnen oplossen, zonder mijn PC op afstand te bekijken of te besturen, want zo je lezen kon zijn er diverse pogingen gedaan zonder resultaat,. het lijkt mij niet zinnig deze weer te herhalen Ik ben nu sinds begin Februarie bezig met dit probleem, en het is bijna April,....en het begint inmiddels toch wel op een slepende kwestie te lijken, dus Ik hoop toch binnen niet al te lang termijn tot een conclusie te komen , en dit af te kunnen sluiten Indien de financiele afdeling werkelijk zó moeilijk doet over het retourneren van het door mij betaalde bedrag , mag je mij natuurlijk ook in contact brengen met de persoon die deze besluiten neemt Graagh hoor ik van jou hoe of waty Ik mail je later vandaag nog even een tijd door waarop ik bereikbaar ben. gr, MGM Scheffer

11 jaren geleden - Samengevat: Ik ben nu vanaf 6 Februarie bezig mijn geld van TOMTOM terug te krijgen dat ik voor een jaar abbonnement vooruit betaald heb , maar waarvan ik de download niet kreeg. TOMTOM zegt dat het in behandeling is, maar allles wat er wordt gedaan is mij aan het lijntje houden, onder de dreiging mij mijn geld niet terug te betalen probeert men mij af te dwingen TOMTOM toestemming tot mijn PC te verlenen, en deze door hen op afstand te laten besturen Omdat ik hier niet in mee wil gaan omdat ik mijn privacie hoog heb, wordt mij door een medewerker bovendien nog verweten dat het onopgeloste probleem mijn eigen schuld is, omdat ik niet zou willen meewerken, en komt vervolgens zelf 2 x achter elkaar met mij gemaakte afspraken niet na, of ik een nieuwe afspraak wil maken... Het gaat hier om een bedrag van "slechts" €29,95, voor Tom Tom waarschijnlijk een kwestie van ingecalculeerde "verlies post", voor mij echter 3 uren werken en zo langzamerhand gewoon een princiepe kwestie nu het inschakelen van Klacht.nl, heeft mij tot nu toe niet verder gebracht dan de melding dat 't "in behandeling" is, terwijl er gewoon helemaal NIETS gebeurt Tijd om door te zoeken mischien naar een instantie of orgaan waar ik met mijn klacht terecht kan en waarvoor TomTom wél respect voor heeft dan,.... en ondertussen deze gang van zaken zoveel mogenlijk publiceren en natuurlijk hierover een nieuwe klacht melden alhier Jammer dat dit zó moet gaan, maar Tom Tom heeft kennelijk weinig op met de tevredenheid van hun klanten, dat blijkt meer dan eens pijnlijk duidelijk

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht