Mijn Klacht:

Na een eerdere mislukte poging trachtte ik onlangs nogmaals het pré paid Flitsservice abonnement te downloaden dat ( uiteraard ná betaling) voor mij klaar zou moeten staan op mijn account pagina.
Maar , u raadt het? …wederom niets!
Om een erg lang verhaal niet dubbel te hoeven vertellen, en zo de omschrijving van mijn klacht in te korten voldoe ik met de melding dat ik er wederom talloze mailtjes aan heb besteed om uitte leggen dat ik betaald heb voor een service waarvan ik geen gebruik kan maken, omdat ie (voor mij ) niet tedownloaden is en dus mijn betaling retour wilde zien, echter tevergeefs,…
Waar ik eerder na lang wachten toch zonder problemen mijn geld terug kreeg was dat dit keer “ineens” niet mogelijk voordat ik een telefonishe afspraak gemaakt had om een mederwerker van Tomtom op afstand toegang tot mijn PC te verschaffen, en deze dan door betreffende werknemer op afstand “over te laten nemen” om zo “: het probleem” op te lossen. of alsnog mijn geld retour over te maken Ik heb TomTom meegedeeld niet van zins te zijn om wiedan ook ( op afstand) toegang tot mijn PC te verlenen en gewoon ( net als de vorrige keer ) mijn geld terug gestort wilde zien.
Ook heb ik nog gevraagd om de contact gegevens gevraagd van de Finaciele afdeling (die vorrige keer zonder enige moeite de restitutie goed keurde) zo met de afdeling in contact kon stellen.
Dit werd mij echter geweigerd en het komt erop neer dat ik mijn betaling dus niet terug krijg omdat ik TOMTOM geen toegang tot mijn PC wens te verlenen.

Hier wordt echter in de voorwaarden niet over gerept, en het lijkt mij niet meer dan fatsoenlijk dat Tom Tom klanten de betaling retourneert wanneer er geen gebruik gemaakt kan worden voor een vooruit betaalde service

Gewenste Oplossing:

TomTom moet het door mij betaalde bedrag per omgaande aan mij retourneren, omdat ik betaalde voor een download die ik nooit heb kunnen downloaden( en dus geen minuut gebruik heb kunnen maken van het door mij betaalde pre paid abonnement