Klacht: Verkochte kaart past niet op het apparaaten TomTom geeft niet thuis

joost1234567890 op 24 juli 2012 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Joost, Enige tijd geleden is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 24 juli 2012

Een klant heeft via de TomTom Home app een kaart aangeschaft voor zijn TomTom One, maar ontdekte dat deze niet compatibel was met het apparaat. Ondanks het indienen van een klacht en herhaalde verzoeken om een oplossing, ontving hij alleen een algemeen antwoord dat het probleem niet verholpen heeft. De klant ervaart hierdoor problemen, vooral met een aanstaande vakantie in het vooruitzicht.

Mijn Klacht:

Ik heb via de TomTom Home app een kaart gekocht voor mijn TomTom One. Maar na aankoop blijkt hij niet op het apparaat te passen. TomTom had dit kunnen weten (ze weten via de app precies welk toestel ik heb). Ik heb hierover een klacht op 26/6 ingediend (120622-001000), maar daarop kreeg ik een nietszeggend antwoord over kaartzones, waarvan ik al in de originele vraag gemeld had dat dit het probleem niet oploste. Ik heb daarna meermaals om reactie gevraagd maar niet gekregen. Nu ga ik op korte termijn op vakantie en heb dus een probleem.

Gewenste Oplossing:

Juiste kaarten op mijn TomTom.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM