UPDATEN

Question

Ook reeds meer dan een week niet mogelijk een update te maken.
Krijg wel de melding dat indien de update niet wordt uitgevoerd, de levenslange update wordt geschrapt.
Een taktiek van Tomtom om te verplichten een nieuwe navigatie aan te kopen?.

TomTom · Accepted Answer

Beste meneer Van Doren,


Vanuit een aantal klanten van ons, hebben wij vernomen dat het programma MyDrive Connect te verwijderen van de computer en opnieuw installeren het probleem heeft verholpen. U kunt MyDrive Connect via onderstaande stappen herinstalleren:

1. Koppel de TomTom los van de computer, indien dit nog niet het geval was.
2. Houdt met één hand de toets [Shift] op het toetsenbord ingedrukt. Met de andere hand bedient u de muis en sluit u MyDrive Connect helemaal af. Dat betekent de website van MyDrive Connect, maar ook het kleine icoontje rechts onderin naast de tijd op uw computer. Soms staat het icoon bij de 'verborgen pictogrammen'. Het icoontje sluit u af door er met de rechter muisknop op te klikken, waarna u kiest voor [Sluit af] waarna u het afsluiten mag bevestigen. Zorg er nog altijd voor dat uw navigatiesysteem niet is aangesloten op de computer.
3. Sluit ook alle webbrowsers af. 
4. Verwijder MyDrive: [Start] -- [(Alle) Programma's] -- [TomTom] -- [ Verwijder MyDrive Connect].

5. Ga via het Windows-startmenu naar '(Deze) Computer'. Verwijder de map TomTom bij de [Documenten].

6. Verwijder de TomTom profielmap:
a. Druk op uw toetsenbord tegelijkertijd de volgende toetsen in: .
b. Type in appdata en druk op OK. Delete de TomTom- map in Local en Roaming
c. Type in %temp% en druk op OK. Verwijder  hier zo veel bestanden als mogelijk. Sommige bestanden zijn niet te verwijderen, dat klopt. 

8. Installeer MyDrive Connect opnieuw via de stappen op www.tomtom.com[Slash]12502

Nu zou MyDrive Connect weer correct moeten werken. Laat u even weten of het gelukt is?
Mocht u nog vragen hebben, verneem ik het graag. U kunt ook altijd uw vraag stellen via 020-850 1022 [NL] van maandag tot en met vrijdag van 09:00 - 17:30.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Niki
TomTom Customer Care Relations Benelux

Klacht: UPDATEN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

TomTom

Geboden Oplossing:

Luc van Doren

Klacht: UPDATEN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over TomTom

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen