Klacht over TomTom: Update werkt niet KLACHT.nl

Klacht: Update werkt niet

Rian77 op 21 september 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Meld uw Klacht over TomTom

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 24 april 2018

Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆

Bedrijf

TomTom

Categorie Navigatiesystemen

Status Opgelost

Datum 21 september 2017

Een klant heeft op 1 september een update voor zijn TomTom-navigatiesysteem aangeschaft, maar constateert dat er geen veranderingen zijn opgetreden. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zowel telefonisch als per e-mail, hebben niet geleid tot een oplossing, waarbij de verbinding vaak wordt verbroken of er geen medewerker beschikbaar is.

Mijn Klacht:

1september een update gekocht, maar helaas de Tomtom is niet verandert. Na bellen wordt de verbinding verbroken. Op mail wordt niet gereageerd.
Gisteren weer gebeld, nu wilde ik een medewerker spreken, wachttijd 16 minuten. Na die tijd stopte het liedje maar geen medewerker. Grrrrr, verschrikkelijk.

Gewenste Oplossing:

Werkende update en anders geld terug.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ze hebben me een mailtje gestuurd en excuses en misschien een oplossing. Ook kan ik mailen of bellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 24 april 2018 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM