R. den Ouden op 10 juni 2021 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Een gebruiker ervaart problemen met het updaten van zijn TomTom-navigatiesysteem en kan geen contact krijgen met een medewerker van het bedrijf. De digitale helpdesk biedt geen oplossing, waardoor de gebruiker met een verlopen kaart blijft rijden.
Het is onmogelijk om in contact te komen met een “echte” medewerker van TomTom. Bij de procedure van het updaten van de TomTom blijf je in een cirkel/loop draaien. De digitale helpdesk helpt daar niet in. Blijf zo met een verlopen kaart rondrijden iets waar TomTom nu juist niet wil dat dit je overkomt!
Als er hulp komt zodat mijn apparaat weer helemaal up to date is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
