Klacht: Update geïnstalleerd maar krijg melding dat deze kaart niet voor mijn XXL Classic is.

Cornelis1967 op 15 april 2019 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 15 april 2019

Een gebruiker van een TomTom XXL Classic heeft een update geïnstalleerd, maar kreeg na de installatie de melding dat de nieuwe kaart niet compatibel is met zijn apparaat. Ondanks eerdere lifetime support en een aanbieding voor een nieuwe navigatie, werkt het oude toestel nu niet meer, wat de gebruiker als schandalig ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Kreeg een melding voor een update voor mijn XXL Classic, een “ouder” apparaat.
Daarbij nog een melding voor aanschaf van een nieuwe met zeer hoge korting.
Nou nou, wat een korting! En ik had nog wel lifetime support op mijn XXL!
Awel, update doorgevoerd want ik wil toch nog enkele jaren met deze rijden.
Na installatie apparaat ingeschakeld maar helaas, deze kaart werkt niet op mijn apparaat!
Heel apart!
Alles eraf, nogmaals ge-update maar weer geen succes.
Oftewel, ik wordt gedwongen om maar even een nieuw toestel te kopen want nu doet de”oude” helemaal niets meer!
Zelfs voor de stem van Eva, de enige stem die er nu opstaat krijg ik een melding dat ze niet voor mijn apparaat wil werken.
Schandalig TomTom!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met;

Mijn “oude” XXL Classic weer werkend met de laatste update die beschikbaar is of een korting waar ik blij van wordt.
Alsof deze “oude” XXL Classic lekker goedkoop was toen ik hem kocht!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 18 april 2019 om 09:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM