Mijn Klacht:

april 2018 tomtom Go professional 6250 voor truck gekocht met lifetime traffic na 3 maanden begint traffic steeds uit te vallen tomtom even uit en na 5min. weer aan doet hij het weer maar het uitvallen gebeurd steeds vaker en duurt steeds langer nu doet hij het meestal s`morgens 2a3 uur en dan kun je hem wel 20x opstarten of soft resetten ook compleet resetten maar het euvel blijft en ik heb hem speciaal voor de verkeersinfo gekocht na veel zoeken eindelijk de klachtenservice gevonden en contact opgenomen in begin december door vriendelijke medewerkster geholpen moest paar keer resetten en traffic werkt weer maar duurde niet lang er was wel gezegd dat ze momenteel problemen hadden bij tomtom echter mijn klacht blijft dus weer gebeld met klachtenservice nu natuurlijk andere medewerkster aan de lijn deze heeft mijn toestel laten opsturen naar de technische afdeling, kreeg hem na 5 werkdagen weer terug ze konden niets vinden hebben hem wel gereset maar werkt nog steeds niet na nog meerdere malen contact met klachtenservice heb ik als antwoord gekregen dat ze een ticket hebben aangemaakt van mijn probleem en blijven zoeken naar een oplossing ben nu zeker 5 maanden verder en er komt geen oplossing ik zit elke dag in gebieden met veel file en dan krijg ik geen verkeersinfo heb hem daar extra voor gekocht maar hij doet het bijna nooit. als het werk dan werkt het ook perfect en ook de routeplanner is super. het referentienr: is 181212-001892

Gewenste Oplossing:

als mijn tomtom gewoon elke dag werkt met traffic waar ik hem voor gekocht heb en wat hij ook zou moeten doen en niet af en toe of gewoon een hele dag niet.

Beoordeling 4/10 (10)

geacht klacht.nl
mijn klacht is wel in behandeling genomen maar helaas zoals al zo vaak moet ik mijn tomtom resetten en dan zou traffic het weer moeten doen, heb dit al vele malen moeten doen maar dat heeft geen enkel effect, traffic werkt nog steeds s`morgens meestal een paar uur en dan valt hij nog steeds uit en na herhaaldelijk aan uit doet hij het af en toe weer voor korte tijd meestal 15minuten of helemaal niet meer. de volgende dag weer het zelfde werkt een paar uur dan stopt traffic er weer mee.heb weer contact gehad met tomtom ze zeggen dat er nu aan gewerkt wordt door tomtom, maar tot nu toe nog geen verbetering. ik ben van mening dat er na een half jaar van communicatie over dit probleem nu toch eindelijk wel eens een oplossing moet komen.
hoop dat er binnen kort een oplossing komt van tomtom.
hoogachtend gert wittenberg Vraag 181212-001892