Klacht: Tomtom versprint telkens van scherm

HBak30 op 10 juli 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 10 juli 2018

Een gebruiker van TomTom ervaart herhaaldelijk problemen met zijn navigatiesysteem, waarbij het apparaat telkens van scherm verspringt en ongevraagd opties aanvinkt. Na het opnieuw uploaden van de kaart en de aanschaf van een nieuwe TomTom, bleven de problemen aanhouden, zelfs na reparatie. Na bijna twee jaar functioneert het apparaat nu helemaal niet meer.

Mijn Klacht:

Mijn eerste tomtom versprong telkens van scherm en vinkte dan van alles aan. Ik moest dan telkens op annuleren drukken. Soms zelfs de route opnieuw instellen. Dit begon na een half jaar. Volgens tomtom moest ik kaart opnieuw uploaden maar dat hielp niets. Heb toen nieuwe tomtom gekocht samen met collega. Na half jaar zelfde probleem bij bijde tomtoms. Collega heeft deze opgestuurd voor reparatie maar probleem bleef. Nu na krap 2 jaar doet mijn tomtom niets meer.

Gewenste Oplossing:

Als dit probleem opgelost wordt.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 16 november 2018 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

HBak30

Heeft op 19 november 2018 om 09:44 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Geeft geen antwoord op mijn probleem.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM