Klacht over TomTom: TomTom updaten met… KLACHT.nl

Klacht: TomTom updaten met Mydrive Connect lukt niet

ERJScherbeijn op 28 oktober 2019 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Meld uw Klacht over TomTom

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 4 november 2020

Reactie van het bedrijf:

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

TomTom

Categorie Navigatiesystemen

Status Opgelost

Datum 28 oktober 2019

Een klant ervaart problemen bij het updaten van zijn navigatiesysteem via Mydrive Connect, waarbij een melding verschijnt dat de servers druk bezet zijn. Dit probleem duurt al twee dagen en de klant wil de updates ontvangen voor correcte snelheidsmeldingen in Frankrijk. Daarnaast wordt de telefonische ondersteuning als slecht ervaren, met lange wachttijden en onaangename wachtmuziek.

Mijn Klacht:

Wanneer ik mijn navigatie systeem probeer te updaten komt er in Mydrive Connect een melding: Onze servers zijn momenteel erg druk. Dit is al twee dagen zo (27 en 28 oktober).
Ik zou graag mijn navigatie systeem updaten zodat ik de juiste snelheid meldingen in frankrijk krijg (incl overige updates, zoals GPS fix).

Support krijgen over deze klant is overigens heel slecht geregeld. Telefonisch niet bereikbaar, tijdens het wachten 15 a 20 verschrikkelijke wachtmuziek.

Gewenste Oplossing:

Als mijn navigatie systeem GO1005 Live is geupdate.

Beoordeling 1/10

(10)

TomTom

Heeft op 04 november 2020 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw , Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. We sluiten jouw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je deze natuurlijk opnieuw plaatsen zodat we jouw case alsnog in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, TomTom”

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM