Mijn Klacht:
geschreven mail aan tomtom:
————–
op 7-7-2012 had ik hier ook al een melding van gemaakt maar tot op heden blijf ik het probleem houden.
de My TomTom software op mijn pc zegt er zijn 2 updates gevonden.
echter als ik de tomtom aan de pc koppel haalt hij de updates binnen en zegt nog 21 minuten.
daarna zegt de tomtom u kunt uw apparaat loskoppelen.
ik klik dan op ok maar even later zegt de My tomtom software gewoon weer er zijn 2 updates gevonden dan zijn dezelfde updates er gewoon weer en de tomtom zegt dat hij ze weer installeerd en dit blijft gewoon maar doorgaan en doorgaan ik kan het wel 100 keer installeren op een dag als ik wil.
ik dacht misschien ligt het aan de computer dus heb ondertussen op een andere pc met windows 7 ook de My tomtom software geinstalleerd met hetzelfde account en ook op deze pc blijft hij maar zeggen dat er updates zijn en ook daar kan ik de updates blijven installeren.
ik denk dat er of iets niet goed is met de software of dat vanaf het begin af aan de Tomtom niet goed werkt.
ik hoop dat u mij kunt vertellen wat ik misschien nog kan proberen.
Mytomtom zegt steeds dat er een kaart update is en hij zegt steeds dat er een map share community map update is
———–
de tom tom medewerker kwam met het volgende:
Hartelijk bedankt voor uw contact met onze afdeling Customer Care. Het referentienummer voor uw vraag is 121025-003095.
Ik wil u vragen om de software MyTomTom te verwijderen van uw computer en vervolgens weer opnieuw te installeren.
Het installeren kan via de volgende link: www.tomtom.com/getstarted
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u aanvullende vragen of suggesties hebben, reageert u dan op deze e-mail zoals onder de stippellijn staat uitgelegd. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groeten,
———–
dit werkte dus niet wat ik al dacht.
dus weer terug gemaild dat dit niet werkte.
het volgende antwoord kreeg ik terug:
Hartelijk bedankt voor uw contact met onze afdeling Customer Care. Het referentienummer voor uw vraag is 121025-003095.
Bedankt voor het opsturen van de screenshots.
Sinds een tijdje hebben wij een interne storing met de updates die op uw scherm verschijnen. Deze hoeft u niet te updaten, indien u dat doet zal de update weer te voorschijn komen, wat u zelf al gemeld heeft. Onze excuses voor het ongemak.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u aanvullende vragen of suggesties hebben, reageert u dan op deze e-mail zoals onder de stippellijn staat uitgelegd. Wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groeten,
—–
hoezo sinds een tijdje last van een interne storing.
mijn probleem begon al op 7-7-2012 en het is nu 30-10-2012.
op de vraag wanneer dit dan opgelost is krijg ik te horen dat weten wij niet.
Gewenste Oplossing:
software en apparaat dat goed werkt.
aan mijn computers kan het niet liggen heb het ondertussen al op windows xp pc ge- herinstalleerd en op windows 7 pc ge-herinstalleerd.
elke keer blijf ik het probleem houden.
