Mijn Klacht:
Ik heb een TomTom (model Go 1005) aangeschaft, niet in de eerste plaats om naar voor mij onbekende adressen te navigeren, maar vooral voor de verkeersinformatie over files. Voor die informatie betaal ik circa € 50,- per jaar. Ik heb de verkeersinformatie zozeer nodig, dat ik precies eenzelfde TomTom als reserve heb aangeschaft: mocht de ene kapot gaan of gestolen worden (wat me al eens overkomen is) dan zit ik niet zonder. En omdat het precies eenzelfde toestel is, hoef ik dan ook de houder – waarvan het kabeltje is weggewerkt achter het dashboard – niet te veranderen. Maar wat heeft TomTom nu bedacht? Omdat ik (vanzelfsprekend) op het reservetoestel al 2 jaar geen Liveservice (dat geeft de file-informatie) heb genomen, gaat TomTom het onmogelijk maken om ooit nog Lifeservice op dat reservetoestel te nemen! Hierover heb ik met de klantenservice van TomTom gebeld en kreeg daar als antwoord dat deze beslissing van TomTom uitging en dat de klantenservice daar ook niks aan kon veranderen.
Gewenste Oplossing:
Pas als ik mijn reservetoestel ook in de toekomst voor verkeersinformatie kan blijven gebruiken of als ik de kosten van het reservetoestel vergoed krijg, zodat ik een navigatiesysteem bij een fatsoenlijk bedrijf kan kopen.
(10)
