Mijn Klacht:
Klacht m.b.t. TomTom GO Professional 6250 Trucker.
Geachte dame, heer.
Bij de aanschaf van een nieuwe camper in de zomer van 2017, heb ik besloten om ook een extern navigatiesysteem voor de camper aan te schaffen, die mij ervoor behoedt om op te smalle wegen te geraken en onder viaducten doorstuurt die voldoende hoogten hebben.
Aangezien ik van begin af aan TomTom navigatie heb gebruikt en tot voor kort hier heel tevreden over was, besloot ik om de TomTom GO Professional 6250 Trucker aan te schaffen, omdat ik in dit systeem de afmetingen van mijn camper kan invoeren. De hoogte van mijn camper is inclusief opbouw (airco-unit en automatische satellietschotel) 3,20 m. Ik heb in het navigatieapparaat de hoogte 3,50 m. ingevoerd.
Deze zomer zijn wij met de camper naar de oostkust van Italië gereden, om de Adriatische kust te verkennen. Bij iedere bestemming voerde het navigatieapparaat mij soms over erg smalle wegen (opgave breedte en lengte 2,6 x 7,5 m.). Maar het was nog te doen, al moest ik af en toe met 2 wielen in de berm rijden om een tegenligger te passeren. Wat erger was, is het feit dat het navigatieapparaat mij onder een te lage viaduct doorstuurde (bij de plaats Misano Adriatico). Door de ligging van het viaduct (direct na een S-bocht) kon ik niet meer tijdig stoppen. Dit had tot gevolg dat de automatische satellietschotel en de airco-unit van het dak is geslagen, de dakramen allemaal waren ingedrukt en beschadigd en de dakplaat plaatselijk schade heeft opgelopen. Na een noodreparatie konden wij onze weg vervolgen en in de dagen daarna bleek dat het navigatieapparaat ons telkens onder te lage viaducten wilde doorsturen.
Juist om dit soort akelige situaties te vermijden had ik de TomTom GO Professional 6250 Trucker aangeschaft. Ik krijg nu de indruk dat het opgeven van de afmetingen geen effect hebben op de geadviseerde route en een schijnveiligheid geeft. In dat geval is, mijns inziens, de beschrijving van het navigatieapparaat misleidend.
Ik weet dat TomTom geen 100% garantie kan geven en ik weet ook dat TomTom niet aansprakelijk is voor de gevolgen, maar ik kan u wel verzekeren dat ik zeer teleurgesteld. Ik had mij een beter navigatieapparaat voorgesteld en een betere kwaliteit van routeplanning, zoals ik dat in het verleden met TomTom navigatieapparatuur heb ervaren.
Graag ontvang ik van u reactie op deze klacht.
Gewenste Oplossing:
Indien TomTom naar tevredenheid beantwoord.
(10)
