Klacht: TOMTOM GO NAVIGATION

Michael Aken, van op 22 oktober 2020 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer, mevrouw Oost, Bedankt voor uw klacht op klacht.nl. Mijn naam is Evi en ik neem uw klacht in behandeling. U geeft aan dat u bestanden en favorieten verwijderd vanuit de app zijn, en u er geen gebruik meer...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 22 oktober 2020

Na een update in 2020 heeft de gebruiker van TomTom ervaren dat alle ov2-bestanden met restaurants, winkels en favoriete vakantieplekjes zijn verdwenen, zonder enige waarschuwing. De nieuwe versie biedt geen mogelijkheid om deze bestanden opnieuw toe te voegen, wat de waarde van de app aanzienlijk heeft verminderd. Daarnaast is het niet meer mogelijk om een complete kaart van West-Europa te installeren, wat de gebruikservaring negatief beïnvloedt.

Mijn Klacht:

na een update begin 2020 werkt mijn tt op mijn telefoon nog wel, maar ALLE ov2 bestanden met restaurants en winkels alsmede mijn favoriete vakantie plekjes in het buitenland zijn verdwenen. Dat is zonder enige waarschuwing verwijderd en echt verdwenen. De nieuwe versie heeft ook niet meer de mogelijkheid om deze bestanden toe te voegen. Hierdoor is voor mij de waarde van tomtom op mijn gsm gedaald naar ongeveer nul. Ik zal dus niet nog eens een jaar abonnement nemen Ook kan je niet meer heel west Europa als een kaart installeren, maar moet je alle landen separaat selecteren. Erg slect allemaal. Tom tom zou er goed aan doen om terug te gaan naar de vorige versie, die werkte naar volle tevredenheid.

Gewenste Oplossing:

Tom tom zou er goed aan doen om terug te gaan naar de vorige versie, die werkte naar volle tevredenheid.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 02 november 2020 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door A Oost
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM