Klacht: tomtom gaat tijdens route naar ander scherm met instellingen.

Rialot1001 op 24 juni 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw Pierik, Hierbij sluit ik uw klacht. Mocht u in de toekomst nog problemen ervaren of vragen hebben over uw TomTom kunt u ons telefoonnummer vinden, emailen of chatten via www.tomtom.com371. Wij zijn open van 09:00 tot 17:30...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 24 juni 2018

Er wordt gemeld dat de TomTom tijdens het rijden ongewild overschakelt naar een ander scherm met instellingen, waardoor de routekaart verdwijnt. Ondanks pogingen om het apparaat schoon te maken, te resetten en aan de pc te koppelen, blijft het probleem zich voordoen. De routebegeleiding gaat wel door, maar de constante schermwisselingen zijn erg hinderlijk.

Mijn Klacht:

Onze tomtom gaat tijdens het rijden naar een ander scherm met instellingen (bv het scherm met lees route vooren zet dan steeds een vinkje aan en uit). Wanneer je weer naar de kaart gaat, doet hij weer het zelfde. Soms gaat het lange tijd goed, soms kun je constant terug naar het juiste scherm gaan. De routebegeleiding (stem) gaat wel gewoon door. Maar de routekaart verdwijnt dus steeds. Ook geeft hij aan dat hij verbinding probeert te maken met de pc (terwijl we rijden). Erg vervelend. We hebben het scherm al een paar keer goed schoongemaakt, de tomtom aan de pc gekoppeld, een reset gegeven. Niets helpt.

Gewenste Oplossing:

Als ik een oplossing krijg voor het probleem of in ieder geval weet waar dit aan ligt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Hoi, Wat vervelend dat het scherm steeds verspringt, ik vrees dat het scherm niet meer helemaal in orde is. Dit kan normaal gesproken alleen via een reparatie verholpen worden, ik raad je aan even contact op te nemen met onze telefonische helpdesk voor de mogelijkheden. Onze helpdesk is dagelijks te bereiken via 020 850 1007. Met vriendelijke groet, Yin van TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 16 november 2018 om 11:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM