Klacht: TomTom

Oldy op 04 april 2013 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 4 april 2013

Een gebruiker van TomTom ervaart problemen met het besturingsprogramma Home, dat automatisch de oude versie op zijn Macintoshcomputer overschrijft met een nieuwe versie die niet functioneert. Hierdoor kan de gebruiker geen kaartupdates meer uitvoeren en de navigatie aan de computer koppelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij openen van het besturingsprogramma Home voor gegevensuitwisseling tussen TomTom-website, de Macintoshcomputer en de Navigatie (XXL) wordt ONGEVRAAGD en AUTOMATISCH vanaf de website met een nieuwe versie van Home de oude versie op de computer overschreven. De nieuwe werkt niet op deze computer. Bij openen Home wordt steeds weer opnieuw gedownload en geïnstalleerd; maar werkt verder niet (Loop). De goed werkende oude versie is weg. Kaartupdates (betaald!!!) kunnen niet meer. Navigatie kan niet meer aan de computer.

Gewenste Oplossing:

Mogelijkheid via website de oude versie van Home terug te zetten.
Geen ongevraagde en automatische downloads. Je moet er voor kunnen kiezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM