Wieger Schriemer op 08 april 2015 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant van TomTom ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. Tijdens het updaten van een navigatiesysteem bleef de installatie hangen en de wachttijden bij het bellen naar de klantenservice waren aanzienlijk langer dan aangegeven, variërend van 8 tot 45 minuten. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het updaten van de nieuwe kaart bleef de installatie hangen bij nr. 11< het kopiëren naar de geheugenkaart.
Daarop Tomtom gebeld. de wachttijd bedroeg 2 minuten, maar wij hebben 45 minuten gewacht.
Vanmorgen weer geprobeerd. Wachttijd 8 minuten. Na een kwartier de hoorn erop gelegd en het weer opnieuw geprobeerd.
Wachttijd nu 13 minuten.
Als wachttijd wordt aangegeven dat men zich hier aan houdt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2018 om 12:34 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
