Klacht: servers druk

twan2810 op 05 mei 2019 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Heijblom, Bedankt voor uw klacht. Mijn excuses voor het ongemak die u ervaart met MyDrive Connect. Helaas hebben wij inderdaad gemerkt dat in de afgelopen twee weken, de melding dat het helaas druk is op onze servers, vaker...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 5 mei 2019

Een gebruiker heeft problemen ondervonden bij het updaten van zijn TomTom-navigatiesysteem, waarbij hij herhaaldelijk de melding kreeg dat de servers te druk zijn. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail mislukten, omdat het inloggen niet lukte. De frustratie leidde tot de beslissing om het navigatiesysteem weg te gooien en geen TomTom-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Wat een zooitje bij Tomtom… ook al 2 dagen aan het proberen mijn navigatie te updaten. Elke keer de melding dat de servers te druk zijn, ik geloof er niks van, dat is echt niet meer van deze tijd. Dan maar proberen een mailtje te sturen naar de klantenservice van Tomtom, wordt je ook niet vrolijk van: om een mail te kunnen sturen moet je inloggen maar ook daar blijft het scherm hangen als ze je email en wachtwoord controleren, blijkbaar is dat heel moeilijk! Tenzij je in MyDrive Connect een nieuwe Tomtom wil bestellen dan weten ze in één keer wie je bent, dan is inloggen opeens niet zo moeilijk meer blijkbaar… ben er klaar mee, deze navigatie gaat de kliko in, heb geen zin om nog dagen achter de pc te zitten om elke keer te lezen dat servers zo druk zijn… nooit meer een Tomtom, gebruik de navigatie op mijn telefoon wel.
War een achterlijk bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Als Tomtom gewoon bereikbaar is en de servercapaciteit of verbinding omhoog gaat... maar dat zal ik niet meer checken, ben er klaar mee en verwacht hier niets van!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 14 mei 2019 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM