Mijn Klacht:

Ik krijg een brief met de melding dat updaten noodzakelijk is voor 6419 om de navigatie verder te kunnen gebruiken.
Ik kies de link waar ze naar verwijzen: http:nl.support.tomtom.comappanswersdetaila_id16627localenl_BE
Ik ben mac gebruiker. Ik download de mac app. Plaats de kaart, TomTomHome herkent de SDkaart niet, Finder ziet wel alles staan. Meerdere malen herinstall gedaan. Geen oplossing. Kaart terug in de auto geplaats. Auto zegt dat er geen kaarten zijn gevonden. Klanten dienst zegt dat je de app voor mac wel kan downloaden, maar daarmee kan je geen updates uitvoeren (begrijpen wie kan). Kaart is leeg, en geen navigatie mogelijk.
mijn email adres is tevens mijn account bij TomTom.
Ondanks duidelijk aan te geven dat ik mac gebruiker ben blijven ze dit negeren, en sturen ze me een procedure door voor Windows.

Hun referte nummer: 190314-004069

2 telefoongesprekken gehad, waarbij de 2de (Tina) nog arroganter was dan de eerste, ze heeft gewoon ingehaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wens terug een werkende kaart, desnoods sturen ze me een nieuw kaartje op, maar ik wens er niet voor te betalen. De software heeft mijn navigatiekaartje stuk gemaakt (de inhoud).

Beoordeling 1/10 (10)

Beste

Mochten jullie tijd nemen om mijn oorspronkelijke vraag (telefonisch en geschreven) door te nemen, dan zouden jullie merken dat ik Mac gebruiker ben en dat de oplossing die jullie aanbieden voor Windows gebruikers is. Bovendien heb ik reeds aan jullie doorgegeven dat het NIET is opgelost hierdoor. Nogmaals, wanneer jullie op je eigen website aangeeft dat ik een TomTomHome voor Mac kan downloaden, en het loopt mis, en dat je dan de schuld naar mij schuift dat dat niet kan want je kan die tool niet gebruiken voor Updates, dan denk ik dat de helpdeskmedewerker niet alleen een probleem heeft met taalgebruik, maar ook met kennis van de eigen producten.

Ik blijf dus bij mijn oorspronkelijke vraag, ik wens een SDkaartje met hierop een werkende navigatiekaart, zoals het was voor dat de SDkaart onbruikbaar werd door jullie tool.