Klacht: Routebegeleidingslijn verdwenen in update

Arjand op 21 november 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Arjan, Inmiddels is uw klacht inbehandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij zijn...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 21 november 2017

Een gebruiker van de TomTom Go 5200 heeft na een recente update in oktober 2017 gemerkt dat de groene routebegeleidingslijn is verdwenen, wat leidt tot onduidelijkheid, vooral in stedelijke gebieden en bij kruispunten. De gebruiker vraagt om deze functie in een toekomstige update opnieuw toe te voegen of om instructies te ontvangen over hoe deze weer geactiveerd kan worden.

Mijn Klacht:

Heb een Tomtom Go 5200 en recentelijk een update (10/2017) gekregen waarbij de (groene) lijn van de berekende route is verdwenen. Nu alleen nog in het topscherm de aanduiden over de richting over een bepaalde afstand. Dit is zeer onduidelijk met name binnen de stad en bij kruispunten op de rijksweg met veel wegen die elkaar kruisen.
Kan in de instellingen niets vinden om deze weer toe te voegen.
Graag deze weer toevoegen in volgende update of informeren hoe deze weer toe te voegen.

Gewenste Oplossing:

Als de berekende routelijn weer is toegevoegd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TomTom nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Hoi Arjan, Vervelend om te horen dat de lijn van de berekende route is verdwenen, dit hoort niet te gebeuren. Heb je al geprobeerd een reset te doen? Dit kan je alsvolgt doen op de GO 5200: - Herstel de fabrieksinstellingen (door in het hoofdmenu te gaan naar Instellingen--> Systeem --> Reset) - Als de TomTom vraagt een taal te selecteren voer dan een softreset uit door de aan/uitknop ingedrukt te houden voor 15 seconden totdat het toestel opnieuw opstart en de tromroffel geeft. Is de lijn nu weer zichtbaar? Met vriendelijke groet, Yin van TomTom

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Yin, Bedankt voor de suggestie. Ik heb mijn Tomtom via het hoofdmenu naar fabrieksinstellingen gezet en nu zie ik de begeleidingsstreep weer. Dank je. Arjan Don

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 24 april 2018 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM