Klacht: route planner niet goed

Rob Feenstra op 12 november 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Rob, Vervelend om te horen er vanaf het begin af aan foute informatie werd gegeven. Volgens onze gegevens zou u een Carminat systeem hebben in uw auto en voor het laatste eind 2016 een kaartupdate hebben gehad voor uw...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 12 november 2017

Rob Feenstra heeft klachten over de ingebouwde TomTom-navigatie in zijn Renault, die regelmatig foutieve informatie geeft over afgesloten wegen. Ondanks dat de navigatie een dure versie is, ervaart hij problemen met de bediening en de betrouwbaarheid van de routeplanner, wat leidt tot frustratie tijdens zijn ritten.

Mijn Klacht:

ik heb in mijn Renault een vaste tom tom zitten vanaf het begin gaf deze soms voute informatie wegen die al bestaan sinds de batavieren gaf deze fout aan de afgelopen twee weekenden is het weer raak de A73 richting Venlo is afgesloten volgens de navigatie is er een baan open
zaterdag van Utrecht naar Venray weer zou ik via de A73 kunnen rijden,
weet wel beter heb het ook via mijn telefoon ingesteld deze gaf nou keurig aan dat de A73 was afgesloten, kon deze alleen niet gebruiken kon hier niet op kijken tijdens ritEr zijn meer problemen met de ingebouwde navigatie zoals moeilijke bediening

graag zou ik weten waarom de route planner zo slecht werkt terwijl het beslist geen goedkope versie is

mvg Rob Feenstra

Gewenste Oplossing:

als ik waar krijg voor mijn dure geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 13 november 2017 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rob,

Vervelend om te horen er vanaf het begin af aan foute informatie werd gegeven.

Volgens onze gegevens zou u een Carminat systeem hebben in uw auto en voor het laatste eind 2016 een kaartupdate hebben gehad voor uw systeem.

Dat verklaart wellicht waarom er bepaalde dingen niet meer kloppen, om hier helemaal zeker van te zijn hebben wij wat meer informatie nodig. Vanuit de klantenservice gaan wij u een e-mail sturen met het verzoek of u ons kan voorzien van de systeeminformatie van uw Carminat, hiermee kunnen wij beter bepalen wat er aan de hand is.

Met vriendelijke groet,

Yin van TomTom

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM