Mijn Klacht:
op 16-12-014 bestelde ik online een flitsservice abbonnement á €29,95 Wat ik probeerde het werkte niet om na betaling de download tew krijgen. na vele pogingen en meerdere malen contact met tom tom, besloot ik er maar vanaf te zien en TomTom ging accoord met een restirtutie van het betaalde bedrag. er werd bij vermeld dat dit via betaal partner “Ayden”zou gaan en ( normaal gesproken )ongeveer een week zou duren tot ik het bijgeschreven zou zien op mijn rekenig maar in uitzonderlijke gevallen ook wel eens 5 weken duren kon… (helaas staat deze tertmijn nergens op de site vermeld, daar kom je pas achter wanneer je betaald hebt) u raadt het, het zag er na 2 weken naar uit dat ik een uitzonderlijk geval zou blijken , dus nam ik wederom contact op en kreeg de mededeling ( ik Citeer:) “De restitutie is op 23-12-2014 om 06:45:55 CET verwerkt door onze financiële afdeling; dit is 1 dag na uw verzoek.” Dus of ik nogmaals goed wou kijken of er toch geen bijschrijving was… uiteindelijk werd geadviseerd te wachten tot de termijn van 5 weken verstreken was, dan zou TomTom contact opnemen met de betaal partner. Die termijn verstreek om precies te zijn deze week ( dinsdag 28-01-‘015) en nog al;tijd heb ik mijn betaling niet terug ontvangen,…dus heb ik vandaag weer contact opgenomen, en ben (opnieuw )in afwachting van een reactie en (nog steeds) van de terugbetaling
Gewenste Oplossing:
TomTom moet z'n verantwoording nemen en deze niet op de betaalpartner( Ayden) afschuiven en mij per omgaande het bedrag terug betalen voor een niet geleverde dienst
