Klacht: Reparatie uitgevoerd maar opnieuw de dashboard mount kit kopen

Bm40650 op 15 september 2014 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Henk, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 15 september 2014

Een klant heeft zijn één jaar oude TomTom ter reparatie opgestuurd, maar ontving een vervangend apparaat met een raambevestiging in plaats van de dashboard mount kit die hij had. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat hij de bevestiging zelf had moeten opsturen, wat hij niet wist omdat deze al door de garage was gemonteerd. De klant vraagt zich af waarom de nieuwe TomTom met een andere bevestiging werd geleverd.

Mijn Klacht:

Ik heb m’n 1 jaar oude TOMTOM opgestuurd “ter reparatie onder nummer DER4932158, waarschijnlijk was het apparaat zo kapot dat men een nieuwe stuurde. Echter met de standaard bevestiging voor aan het raam, terwijl m’n oude een bevestiging voor het dashboard bevatte. Toen ik daar op reageerde bij ene Nathascha werd me medegedeeld dat ik m’n TOMTOM maar had moeten opsturen zonder deze bevestiging. Daar de garage waar ik m’n auto kocht het dashboard kit heeft gemonteerd incl ook de aankoop van de TOMTOM, nam ik aan dat dit een vast onderdeel was. Immers waarom stuurt men dan bij deze nieuwe, de bevestiging voor aan het raam ?????

Gewenste Oplossing:

Ik heb onder ordernummer 330830072 een nieuwe kit moeten kopen, dat ik onterecht vind. Dus wil ik mijn geld terug, ik voel me gewoon belazerd !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM