Mijn Klacht:

Vanmiddag ingelogd op mijn account van TomTom om een klacht in te dienen over de werking van mijn navigatieapparaat. Een e-mail adres is niet te vinden hoewel daar in de site wel naar verwezen wordt. Dan maar via de chatbox geprobeerd. Dit tot vijf keer gedaan maar er is geen sprake van een verbinding met die zogenaamde chatbox dus ik word er telkens uit gegooid. Wat een compleet onprofessionele en waardeloze klantenservice.

Nadat mijn eerste TomTom niet meer ondersteund werd heb ik vorig jaar een nieuw systeem gekocht. Een TomTom Go Premium. Afgelopen woensdag moest ik voor een longonderzoek naar het Radboud UMC. Dit is gevestigd in Groesbeek. Die plaats is mij onbekend dus hiervoor maar de navigatie gebruikt. Het correcte adres ingevoerd zijnde Nijmeegsebaan 35, Groesbeek. Dit nogmaals gecontroleerd in het venster van de navigatie en daarna Rijden maar. Bij Nijmegen werd ik tot mijn verbazing richting Venlo gestuurd. Aangezien ik geen idee had waar precies Groesbeek ligt aangenomen dat dit de goede richting was. Toen ik een afslag Groesbeek voorbij reed begon ik weer te twijfelen. Daarna werd het nog gekker en reed ik Duitsland binnen. Oké dacht ik misschien ligt Groesbeek en het UMC wel op de grens met Duitsland. Mijn verbijstering was compleet toen ik uiteindelijk in de Adolf Kolpingstraat (geen huisnummer) in Goch de melding kreeg dat mijn bestemming bereikt was. Hoe is dit in Godsnaam mogelijk? Ik heb helemaal niets te zoeken in Goch, ik ken het niet eens en ik heb het zeker niet ingevoerd als bestemming. Gelukkig had ik een half uur speling genomen omdat ik me nog aan moest melden in het UMC. Hopelijk stonden er onderweg geen werkende flitsers want om wel op tijd in Groesbeek te komen moest ik de toegestane maximum snelheid wel overtreden. Uiteindelijk was ik toch nog tien minuten te laat. Dus TomTom hoe kan dit en hoe gaan jullie dit oplossen? En zijn jullie ook nog van plan om mijn extra brandstofkosten te vergoeden want ik heb er niet voor gekozen om via Goch naar Groesbeek te rijden?

Ik ben heel erg benieuwd of jullie dit professioneel oppakken of je weer gaan verbergen achter allerlei smoesjes.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer een fout zoals deze met mijn systeem, dat zeker niet het goedkoopste was, niet meer voor kan komen. Verder zie ik een vergoeding van die extra brandstofkosten zijnde een geschatte € 25,00 tegemoet. Zoals bij de klacht al aangegeven heb ik er niet voor gekozen om via Goch te rijden en is dit geheel en al te wijten aan een falend navigatiesysteem waarvan TomTom de verantwoordelijk eigenaar is. Als consument heb ik de plicht nageleefd om het correcte adres in te voeren en voor vertrek te controleren of dit inderdaad zo was. Verder installeer ik ook altijd de nieuwste updates voordat ik het systeem gebruik dus daar kan het ook niet aan liggen. Te vermelden is wellicht ook nog dat buiten de eerste letter er geen enkele overeenkomst is tussen Groesbeek en Goch.