Klacht over TomTom: Nieuwe TomToms hebben… KLACHT.nl

Klacht: Nieuwe TomToms hebben life-time gratis kaarten, bestaande klanten kunnen blijven betalen..

N.Tepper op 15 augustus 2014 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Meld uw Klacht over TomTom

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 25 april 2018

Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf

TomTom

Categorie Navigatiesystemen

Status Opgelost

Datum 15 augustus 2014

Een klant van TomTom uit zijn onvrede over het feit dat nieuwe gebruikers van navigatiesystemen levenslange gratis kaarten ontvangen, terwijl bestaande klanten, die al jaren betalen voor updates, geen compensatie krijgen. Ondanks contact met de klantenservice, waar werd bevestigd dat dit probleem vaak wordt genoemd, blijft er geen oplossing voor de trouwe klanten. De klant voelt zich teleurgesteld en schaamt zich voor het aanbevelen van TomTom aan anderen.

Mijn Klacht:

Ik heb het paradepaardje van TomTom de 1005 live, tot voor kort het beste model op de markt. Nu betaal ik al jaren voor kaarten bij TomTom. Alleen krijgen mensen die de afgelopen periode een nieuwe TomTom kopen life-time gratis kaarten. Dat houdt in dat ik een nieuw apparaat moet kopen om ook dit voordeel te hebben. Voor de bestaande ’trouwe’ klant wordt niets gedaan en is de dupe. Navraag bij TomTom, aldus medewerkster klantenservice: ze dit probleem heel vaak horen maar dat er geen oplossing is. Ik vind het verbazend dat ze er niets mee doen en schaam me dat ik meerdere mensen ooit een TomTom heb aangeraden. Ze zitten nu in hetzelfde schuitje…

Gewenste Oplossing:

Een reële tegemoetkoming in de kosten of een bepaald bedrag betalen om dezelfde rechten te verkrijgen zou ik een oplossing vinden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM