Mijn Klacht:
Bij aankoop van een TomTom autonavigatie set werd er geadverteerd met een ‘gratis’ polaroid camera als extra-tje. Bij ontvangst van het product zat er geen camera bij (had ik wel verwacht) en ook geen uitleg bij hoe dan wel de camera zou komen. Na een aantal belletjes met de klantenservice (waarbij ik steeds werd doorverbonden naar de marketing afdeling; het was immers hun actie) werd er gesteld dat het device moest eerst geactiveerd en aangemeld worden en dan zou automatisch de camera verzonden worden.
Zoals te verwachten was dit een totaal zinloze opmerking en kwam er nooit enige reactie van TomTom.
Na vele malen weer gebeld en gemaild te hebben, waarbij ze constant niet reageerden en vaak herinnerd moesten worden aan mijn vraag, kreeg ik uiteindelijk een mail van een medewerker dat mijn aanvraag ’te laat was’ en dat ze geen uitzondering kon maken op de algemene voorwaarden.
Zeer vermoeiende exercitie en ik kom er simpel weg niet doorheen bij TomTom (laatste keer dat ik van hen iets ga kopen!)
Laatste mail wisseling:
Beste,
Wat bedoel je hiermee?!
Ik heb direct na aankoop contact gehad met jullie klanten service en er werd gesteld dat ik de camera zou ontvangen na activatie!
Nodeloos te stellen dat dit niet is gebeurd.
Als jullie die camera niet gaan leveren hebben jullie je niet gehouden aan de koop.
Dit was het systeem met een camera.
Als jullie niet per ommegaande de camera versturen zal ik de koop ongedaan maken en mijn geld terug eisen.
Voorst zal ik contact opnemen met de Consumentenbond en deze misleiding aanhangig maken.
Mooie manier om een vaste klant te behandelen.
Met vriendelijke groet,
Rolf Hopman
Op 10 sep. 2019 om 12:20 heeft TomTom Summer het volgende geschreven:
Beste Rolf,
Bedankt voor uw email.
Houdt in gedachte dat de online registratie voor deze camara afgerond moest zijn binnen 14 dagen na de aankoop.
Ik zie op uw bewijs van aankoop dat deze reeds op 2 juli was verscheept.
Jammer genoeg kunnen wij geen uitzonderingen maken op onze algemene voorwaarden.
Met vriendelijke groeten,
TomTom
On Tue, 6 Aug 2019 at 17:14, Rolf Hopman | HopmanKersten wrote:
Geachte TomTom,
Via bijgevoegde bestelling zou ik een actie camera ontvangen.
Deze is tot op heden niet ontvangen of enige actie op geweest.
Graag uw aandacht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog die camera ontvangen!
