Klacht: Navigatie-adviezen van nieuwe versie wijken aanmerkelijk af van voorgaande versie

HenriTH op 24 augustus 2014 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Henk, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2014

Een gebruiker van TomTom heeft klachten over de nieuwe versie van de navigatie-SD-kaart, die sinds 13 augustus in gebruik is. De routeadviezen wijken aanzienlijk af van de vorige versie, met langere afstanden en onveilige routes door binnenlanden. De gebruiker overweegt de SD-kaart te retourneren als de problemen niet worden opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds 13-augustus een nieuwe versie SD-card voor Europe type Ford FX 2014.
1. De nieuw update van Navigatie systeem het kan qua route keuze enorm afwijken van de vorige versie.
Normaal van Borne naar Neuenhaus 33 km; met nieuwe versie 54 km. Bovendien wie deze route kiest ( snelste) is langer onderweg.
Ik ben bezig net ding verder te analyseren. Bij de kortste route wordt je door de binnenlanden gestuurd, ik zou mijn echtgenote daar nooit in het donker laten rijden.
Al eerder kreeg ik merkwaardige navigatie-adviezen. Dat waren korte afstanden. Bovenstaand voorbeeld deed de deur dicht. Als het niet opgelost wordt, retourneer ik deze versie naar de leverancier.
2. Ik kreeg ook de indruk dat de update niet up-to-date was, als ik verwacht had.

Gewenste Oplossing:

ad 1. Ik wil een SD card, die hetzelfde gedrag heeft als de versie waar ik wel tevreden over was. Uiteraard wel met de wijziging van het wegennet.
ad 2. Hoe kan ik ( als bij Garmin) de mate van up-to-date zijn, controleren?

Mijn route kaartjes werden niet geaccepteerd, Als u wilt kan ik die nasturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM