Klacht: Naar verkeerd adres gestuurd

Bergh van den op 23 mei 2013 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer,mevrouw, Een tijd geleden is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 23 mei 2013

Een gebruiker van TomTom heeft ervaren dat het navigatiesysteem hen naar een verkeerd adres leidde bij het zoeken naar de crematie/begraafplaats 'Oprelseweg Spijkenisse'. Ondanks dat nummer 3 niet bestaat, leidde het systeem hen naar een woonhuis, waar een bord waarschuwt voor de foutieve navigatie. De eigenaar van het huis heeft aangegeven dat er meerdere klachten zijn ontvangen, maar dat TomTom pas na voldoende meldingen aanpassingen zal doen.

Mijn Klacht:

Wij hadden ingevoerd ‘Oprelseweg Spijkenisse’ waar een crematie/begraafplaats is. Omdat nummer 3 niet bestaat, wordt nummer 2 voorgesteld(maar dit geldt ook voor nummer 5)en we worden gestuurd naar een eigen weg. Klaarblijkelijk hebben al heel veel mensen bij dit huisadres aangebeld want er hangt een bord met’niet navigatie van TomTom aanhouden, hier is geen begraafplaats’. Toch bel je aan want waar is het dan, je kunt niet te laat op een crematie aankomen. Van de eigenaar horen wij dat TomTom eerst voldoende klachten moet ontvangen om dit aan te kunnen passen. Dit is natuurlijk heel vervelend voor de eigenaars. 1 Klacht is al teveel. Als ik daar zou wonen, dan zou ik een rechtzaak beginnen!

Gewenste Oplossing:

Oprelseweg 3 moet in het bestand komen en TomTom mag je niet naar een eigen weg sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM