kiesvoorhout op 13 juni 2018 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een gebruiker van TomTom ervaart dat de MyDrive-app zeer traag functioneert tijdens het bijwerken van updates. Na meer dan drie uur is slechts 6% van de update voltooid, wat de gebruiker als onacceptabel beschouwt voor een kleine update.
Even updates bijwerken…..
Draait nu meer dan 3 uur en is nog maar 6%. Geeft aan 1 uur en 6 min nog te gaan, zal mij benieuwen.
Dit is niet normaal voor een simpele update, dus niet hele pakket maar slecht een paar Mb.
Als TomTom de software echt eens goed aanpakt.
Dat wil zeggen een normale snelheid van pakweg 15 minuten om je TT bij te werken. Een gehele download moet ook binnen een uurtje kunnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Hoi Kor, Wat vervelend dat de update meer dan 3 uur in beslag nam, normaal zou dit niet lang moeten duren. Wat ik wel zie is dat het op 13 juni om een update van de kaart ging van 7 GB, gemiddeld zou een update van de kaart een uur tot anderhalf in beslag nemen. Mocht het bij de volgende update weer zolang duren dan raad ik je aan even contact op te nemen met onze telefonische helpdesk om uit te laten zoeken waarom het langer dan gemiddeld duurt. De helpdesk is op wekrdagen bereikbaar via 020 850 1007. Met vriendelijke groet, Yin van TomTom
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2018 om 11:20 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
