Klacht: Millenium bug

JvDr op 11 mei 2019 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer van Druten, Helaas is het inderdaad bekend dat wij voor de TomTom Rider nog geen oplossing hebben om dit probleem op korte termijn op te lossen. Om u toch tegemoet te komen mogen wij u een korting van...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 11 mei 2019

Een gebruiker van het TomTom Rider navigatiesysteem ondervindt problemen met de kalenderfunctie na 6 april, wat leidt tot complicaties tijdens een motorvakantie in de Pyreneeën. Ondanks dat TomTom aangeeft aan een oplossing te werken, is de klant ontevreden over het gebrek aan directe ondersteuning en de mogelijkheid om een nieuw systeem aan te schaffen, terwijl het apparaat levenslange updates belooft.

Mijn Klacht:

Vreemd toch wanneer TomTom weet dat vanaf 6 april de kalender van deTomTom Rider in de war raakt dat TomTom daar vooraf geen oplossing voor kan bieden. Nu ervaar ik problemen op motorvakantie in de Pyreneen met het TomTom-Rider navigatiesysteem.

Bij TomTom op de site melden ze dat ze er aan gaan werken of je een nieuw systeem moet kopen. En dat voor een apparaat met lifetime updates. Ik heb me ingeschreven om een update te ontvangen maar heb daar niet veel vertrouwen in. .

Gewenste Oplossing:

Goede update van de software van mij TomTom Rider type 4GD00

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 28 mei 2019 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

JvDr

Heeft op 28 mei 2019 om 13:01 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is te makkelijk. Mijn TomTom is helemaal nog niet zo oud. Moet ik die dan maar weg gooien en een nieuwe kopen? Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Live time updates wordt de consument beloofd. In mijn beleving een slechte service en een slechte oplossing. Echt jammer van zo'n mooi en innovatief bedrijf, hier verlies je enthousiaste klant(en) mee.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM