Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft op 18 april 2016 een update besteld voor zijn TomTom live services, waarvoor het bedrag direct van zijn creditcard is afgeschreven. Tot op heden is het niet gelukt om de update te installeren en de klant ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, die blijkbaar niet meer bereikbaar is.
Ik bestelde op 18 april 2016 mijn nieuwe update voor mijn live services europe 12 maanden
Het geld ging onmiddellijk van mijn creditcard
tot op vandaag kan ik de update niet installeren op mijn navigatiesysteem en ik kan tomtom niet meer bereiken
de helpdesk is blijkbaar afgeschaft en telefonisch geraak je nooit doorverbonden..
hoe los ik dit op?
ik wil zo snel mogelijk mijn live service geinstalleerd zien op mijn navigatiesysteem of mijn geld terugbetaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2018 om 11:19 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
