Terug

Klacht: Live Service werkt niet

[email protected] op 13 september 2017 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Ed, Inmiddels is uw klacht inbehandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij zijn...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 13 september 2017

Een gebruiker van de TomTom Go Live 1000 heeft problemen ondervonden met de "Live services" na een update en heeft dit probleem meer dan een week geleden per e-mail gemeld, maar nog geen reactie ontvangen. Bij contact met de helpdesk was de wachttijd 21 minuten, en er wordt vermoed dat de SIM ID mogelijk is afgemeld bij Vodafone, wat de verbinding belemmert.

Mijn Klacht:

Na enige moeite en met uw hulp TomTom zover gekregen om contact op te nemen om mijn eerste probleem op te lossen. Nadat mijn TomTom Go Live 1000 was ge-updated heb ik gelijk “Live services” aangeschaft, maar dat blijkt niet te willen werken. Dit probleem al meer dan een week geleden per email gemeld, echter nog steeds geen antwoord gekregen. Telefonisch de helpdesk benaderen gaf de laatste keer een wachttijd aan van 21 minuten.
SIM ID: 89314404000011166197 is waarschijnlijk afgemeld bij Vodafone, waardoor geen verbinding mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Ik heb betaald voor "Live services". Ik wens daar dan ook gebruik van te kunnen maken in plaats van steeds fout 148 te moeten zien.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TomTom

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 24 april 2018 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over TomTom

Alle klachten over TomTom →

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen

Alle klachten in Navigatiesystemen →
Meld uw Klacht over TomTom
Zo werkt het