[email protected] op 21 april 2015 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd bij de klantenservice van TomTom. Hoewel er aanvankelijk een wachttijd van één minuut werd aangegeven, duurde het uiteindelijk meer dan tien minuten voordat de verbinding tot stand kwam. Ook het proberen te mailen naar de klantenservice bleek problematisch.
vanmorgen nam ik contact op met tomtom.
de computerstem zei mij dat er een wachttijd was van ongeveer 1 minuut.
die ene minuut werden er meer dan 10 toen heb ik maar opgehangen.
daarna nog eens geprobeerd maar weer precies hetzelfde.
toen heb ik geprobeerd te mailen nou daar is al helemaal geen beginnen aan.
nou hier zou toch iets aan moeten worden gedaan vind ik.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 april 2018 om 12:34 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
