Terug

Klacht: Kapot na 1 jaar

nitavanbergen op 25 oktober 2014 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nita, Inmiddels is uw klacht in behandeling genomen en heeft u een antwoord gekregen via onze klachtenafdeling. Hierbij sluit ik de klacht. Mocht u in de toekomst contact met ons willen opnemen, vind u onze contactgegevens op www.tomtom.com371. Wij...

Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2014

Een consument kocht in mei 2012 een TomTom-navigatiesysteem, dat in oktober 2013 kapot ging. Na ontvangst van een vervangend apparaat, dat ook na een jaar defect raakte, kreeg de consument te horen dat de garantie van 2 jaar niet van toepassing was op het nieuwe toestel, omdat dit als een verlengde garantie op de eerste aankoop werd beschouwd. De Dixons weigerde verdere hulp te bieden, wat de consument als onterecht ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb in mei 2012 een TomTom gekocht. Deze ging kapot in oktober 2013. Teruggebracht naar de Dixons. Opgestuurd. Omdat hij niet te maken was kreeg ik een hele nieuwe. Prima service. Helaas stopte ook deze er na 1 jaar mee (22 oktober 2014). Weer terug naar de Dixons. Wat schetst mijn verbazing. De garantie van 2 jaar geldt niet voor het nieuwe apparaat. Dit apparaat wordt beschouwd als in mei 2012 aangeschaft (eerste aanschaf) en valt dus net buiten de 2 jaar. Lijkt me erg raar; het apparaat is net 1 jaar oud en geen 2 jaar. De Dixons weigert me verder te helpen. Hopelijk kan TomTom hier wat aan doen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit apparaat gerepareerd c.q. vervangen wordt. Het apparaat is 1 jaar oud en is nu al compleet dood.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door TomTom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat TomTom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TomTom

Heeft op 25 april 2018 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over TomTom

Alle klachten over TomTom →

Vergelijkbare klachten in Navigatiesystemen

Alle klachten in Navigatiesystemen →
Meld uw Klacht over TomTom
Zo werkt het