Klacht: Kan niet inloggen

Marcel Frijhoff op 21 november 2021 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf TomTom
Categorie Navigatiesystemen
Status Open
Datum 21 november 2021

Na de installatie van Windows 11 is de MyDrive-software van TomTom verdwenen en lukt het de gebruiker niet meer om in te loggen, aangezien de inloggegevens niet worden herkend. De gebruiker doorloopt een eindeloze cyclus van wachtwoordherstel zonder resultaat, waardoor contact opnemen met TomTom via chat of e-mail niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

Na installatie van Windows 11 is MyDrive van mijn computer verdwenen. Uiteraard opnieuw geïnstalleed. Inloggevens worden niet meer herkend. Kom in een loep: wachtwoord vergeten- vul mailadres in- krijg mail met instructies – volg de instructies en kom op webpagina – vul mijn mailadres in – krijg mail met instructies – volg de instructies en kom op webpagina – enz., enz.
Om met TomTom te kunnen chatten of mailen, moet ik eerst inloggen… Dat lukt dus niet!!!
Wat moet ik doen?

Gewenste Oplossing:

1) Op welk mailadres heb ik mijn account?
2) juiste instructies om te kunnen inloggen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM